Обмін та повернення

У Symbiosis (Симбіозис) ми дбаємо про прозорість та коректність кожної покупки. Оформлюючи замовлення на сайті, покупець підтверджує ознайомлення та згоду з наведеними нижче умовами обміну та повернення.

1. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до законодавства України, до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну, належать, зокрема, вироби категорії натільна білизна (зокрема: боді, underwear та інші аналогічні вироби).

Просимо враховувати це при оформленні замовлення.

2. Загальні умови обміну та повернення Сімбіозіс

Обмін або повернення можливі виключно у разі, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено початковий товарний вигляд, бірки та пакування;
• звернення подано не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту отримання товару;
• товар не входить до переліку виробів, що не підлягають поверненню.

3. Умови обміну Сімбіозіс

Обмін товару здійснюється за умови наявності необхідного розміру або моделі на складі.

У разі відсутності потрібного розміру або моделі покупцеві може бути запропоновано:

• альтернативну модель; або
• промокод на суму замовлення для подальшого використання на сайті.

4. Повернення коштів від Сімбіозіс

Повернення коштів можливе лише для товарів, які:

• не належать до категорії натільної білизни;
• не були у використанні;
• відповідають усім вимогам, зазначеним у розділі «Загальні умови».

Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару на складі.

5. Доставка при обміні та поверненні

Витрати на пересилання товару при обміні або поверненні оплачує покупець, за винятком випадків:

• помилки з боку продавця;
• виробничого дефекту товару.

У таких випадках витрати на доставку покриває Symbiosis (Сімбіозіс).

Для зручності клієнтів може бути використаний сервіс перевізника «Легке повернення».

6. Як оформити обмін або повернення

Для запуску процедури необхідно звернутися до менеджера магазину. Менеджер:

• надає інструкцію щодо відправлення товару;
• перевіряє наявність потрібного розміру або моделі;
• супроводжує процедуру обміну або повернення.

7. Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов’язаний перевірити товар у відділенні служби доставки на:

• відповідність замовленню;
• правильність розміру;
• відсутність виробничих дефектів;
• комплектність.

За можливості рекомендується здійснити примірку безпосередньо у відділенні.

8. Відповідальність за доставку

Після передачі замовлення службі доставки відповідальність за збереження, строки та цілісність відправлення несе відповідний перевізник.

У разі пошкодження, втрати або нестачі товару покупець зобов’язаний зафіксувати це у відділенні служби доставки та подати претензію перевізнику. Продавець не несе відповідальності за порушення з боку служби доставки.

9. Підтвердження умов

Оформлюючи замовлення на сайті Symbiosis, покупець підтверджує, що:

• ознайомлений з переліком товарів, що не підлягають поверненню;
• перевірив правильність обраного розміру та моделі;
• погоджується з правилами обміну та повернення;
• погоджується з умовами доставки та відповідальністю перевізника.